Клиентки записываются сами, пока вы работаете
KlikCRM отвечает на вопросы про носку и подготовку, записывает, берёт предоплату и напоминает о визитах круглосуточно — в Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито и на вашем сайте. У вас руки заняты — переписку ведёт бот.
- Только окна, куда влезают три часа наращивания
- Предоплата по отмеченным услугам: за наращивание есть, за коррекцию нет
- Памятка и напоминание за сутки уходят сами
Запуск под ключ за 3 дня. Настроим сами — или вы, по инструкции.
Проблема
Почему мастер бровей и ресниц теряет деньги на рутине
Не на услугах — на всём, что происходит вокруг них. Руки заняты, клиентка лежит, отвечать некогда, а к вечеру выясняется, что половина вопросов была про одно и то же.
❌ Руки заняты — а в директе три непрочитанных
Вы работаете пинцетом над лицом клиентки. Телефон лежит экраном вниз, в нём три сообщения: «есть окно на субботу?», «сколько стоит 2D?», «а вы где находитесь?». Через два часа вы освободитесь и ответите. К этому моменту двое из троих уже записались к тому, кто ответил первым.
→ KlikCRM отвечает сразу и круглосуточно: Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито, сайт — и доводит разговор до записи с оплатой. Пока вы работаете, бот показывает цены из вашего прайса, настоящие свободные окна и ставит запись в журнал.
❌ Записалась на наращивание на три часа и не пришла
Три часа — это не просто окно. Это половина рабочего дня, которую вы никому больше не отдали, потому что на такую услугу нужно длинное свободное время. Просить предоплату неловко, а обзванивать всех накануне некогда.
→ Предоплата при записи и напоминание за сутки с кнопками «Подтверждаю», «Перенести», «Отменить». Отменила — окно сразу открыто для других. Предоплату можно требовать только по отмеченным услугам: например, брать её за наращивание и не брать за коррекцию бровей.
❌ «А сколько держится?», «а можно с линзами?» — по кругу
Одни и те же десять вопросов каждый день: сколько держится объём, больно ли, можно ли мочить, что делать перед визитом, можно ли прийти с чужим материалом. Вы отвечаете на них вместо того, чтобы записывать.
→ ИИ-администратор отвечает сам, по вашему прайсу и вашей памятке. Чего не знает — пересылает вам, запоминает ваш ответ и в следующий раз отвечает без вас. Голосовые сообщения он тоже понимает.
❌ Пришла на наращивание и не вернулась на коррекцию
Объём держится три-четыре недели, и коррекцию нужно делать вовремя — иначе клиентка снимает всё и уходит к другому мастеру. Помнить сроки по сотне человек невозможно.
→ Срок коррекции стоит на услуге: бот сам пишет, когда он подходит, и показывает списком, кого пора вернуть.
Что делает KlikCRM для вашего кабинета?
Клиентка записывается без единого звонка + оплата под контролем
Онлайн-запись без накладок
Запись без накладок
Бот показывает только реально свободные окна — с учётом длительности услуги и допов, перерывов между визитами, ваших смен и отпусков. Для наращивания на три часа он предложит только те дни, где эти три часа подряд действительно есть. Запись сразу попадает в журнал.
Журнал, который видно целиком
День и неделя, все мастера, статусы записи, свободные окна — одним взглядом. Видно, где стоит длинная услуга, а где осталось короткое окно, куда ещё влезет коррекция бровей. Визит закрывается «пришла / не пришла».
Оплата и предоплата
Клиентка платит по кнопке в чате — через вашу Робокассу или Prodamus, деньги идут прямо на ваш счёт, комиссию с них мы не берём. Предоплата процентом или полной суммой, для всех услуг или только для отмеченных. Есть и перевод по реквизитам: бот принимает скриншот, вы подтверждаете его кнопкой.
Ваш бренд — на первом месте
- White Label: KlikCRM работает на вашем домене — ссылки ведут на ваш сайт, клиент видит ваш бренд
- Кабинет ставится на телефон как приложение — с уведомлениями о новых записях
- Персональные сценарии: соберём бота под ваш бизнес — свои сценарии, структура, интеграции, дополнительные функции
Управление из бота
Новые записи, подтверждения, переносы, вопросы клиенток приходят вам в Telegram или MAX — отвечать и подтверждать можно оттуда же, не открывая кабинет. Это удобно именно когда вы одна: кабинет открывать некогда, а на сообщение с кнопками руки найдутся.
Напоминания и возврат клиентов
Напоминание за сутки с кнопкой подтверждения. Через срок после визита — «пора записаться снова». Всё в мессенджере и бесплатно, без лимита на количество сообщений.
Клиент узнаётся в любом канале
Писала в Telegram, сегодня пришла из ВКонтакте — это один человек с одной историей: визиты, заметки, бонусы, оценки. Заметка «аллергия на клей» не потеряется из-за того, что клиентка сменила мессенджер.
Пример общения с клиентом в KlikCRM
Клиентка пишет своими словами
Она пришла из профиля в соцсети — там в шапке стоит ссылка на бот. Вопрос задан как обычному человеку, не кнопкой. Бот отвечает и сразу предлагает выбрать раздел, чтобы разговор не растянулся на двадцать сообщений.
Раздел прайса — и услуга с ценой и длительностью
Прайс разложен по разделам так, как вам удобно. Внутри «Ресниц» сразу разделены наращивание и коррекция — от этого зависит длительность, а значит и то, какие окна бот покажет дальше.
Состав услуги, длительность и цена
Описание к услуге пишете вы сами — бот показывает его дословно. Тут же закрывается половина вопросов, которые иначе пришли бы в директ: сколько держится, что входит, сколько занимает времени.
Допы — до выбора времени, потому что они добавляют время
Снятие чужого материала, укрепление бровей, уход — всё это не только деньги, но и минуты. Поэтому бот спрашивает про допы раньше, чем про дату: иначе запись не влезет в выбранное окно.
Дата и время — только те окна, куда влезают три часа двадцать минут
Бот складывает длительность услуги, допов и перерыв между визитами и показывает только те дни и часы, где вся запись помещается целиком. Окна, куда влезает коррекция бровей, но не влезает наращивание, в этом списке не появятся.
Сводка, согласие по 152-ФЗ, подтверждение
Перед подтверждением клиентка видит всё одним экраном: услугу, допы, адрес, время, сумму. Имя и телефон бот уже знает, если она записывалась раньше. Согласие на обработку данных ставится здесь же — без него запись не отправится.
Уведомление мастеру — и строчка в журнале
Запись уже стоит в журнале, подтверждать её вручную не нужно. Уведомление приходит вам в Telegram или MAX, оттуда же можно перенести или отменить. Если какая-то услуга у вас требует согласования, она встанет как заявка — тогда в уведомлении будут кнопки «Подтв
Предоплата по кнопке — и подтверждение с памяткой
Длинная услуга — это как раз тот случай, когда предоплата нужна: три часа нельзя отдать двоим. Пока клиентка платит, окно держится за ней. После оплаты приходит подтверждение с памяткой — той самой, что вы написали для этой услуги.
Напоминание, оценка и вопрос с ответом на будущее
За сутки уходит напоминание с кнопкой подтверждения — не подтвердила, и вы об этом знаете заранее, а не в день визита. После визита бот просит оценку. А вопрос, который клиентка задаёт в чате, вы отвечаете один раз: дальше бот отвечает на него сам. Мастеру: Во
Функционал
Один продукт закрывает весь цикл кабинета
Запись и общение
- ИИ-администратор 24/7 в Telegram, MAX, ВКонтакте, на Авито и на сайте
- Запись только в свободные окна — с учётом допов и перерывов
- Ответы из прайса и памятки, голосовые сообщения тоже
- Управление из бота: подтвердить, перенести, отменить
- Отмена и перенос клиентом по кнопке, без звонков
- Уведомление мастеру и строчка в журнале сразу
Деньги
- Оплата и предоплата в чате, чеки по 54-ФЗ
- Предоплата процентом или суммой, по отмеченным услугам
- Перевод по реквизитам с проверкой скриншота
- Подарочные сертификаты и абонементы прямо в чате
- Напоминание выбить чек за оплату на месте
- Финансы: выручка, зарплаты, источники записей
Клиенты и удержание
- Единая база: визиты, заметки, фото работ, чёрный список
- Узнаёт клиента в любом канале — одна история
- Напоминания и «пора записаться снова» без доплат
- Срок возврата — по услуге и по ритму самого клиента
- Сбор отзывов после визита: довольных — на карты
- Аналитика: кто ушёл без записи, кто перестал приходить
Кабинет и материалы
- Журнал: день, неделя, месяц — со своими окнами
- Время услуги складывается со снятием и допами
- Предоплата только по отмеченным услугам
- Памятка по подготовке уходит вместе с подтверждением
- Склад материалов с порогом «мало»
- Согласия по 152-ФЗ собираются автоматически
Результат
Что перестанет съедать ваше время
❌ Записался и забыл — окно простояло
✅ Напоминание за сутки с кнопкой подтверждения. Отменил — окно сразу открыто для других
❌ Пришёл и ушёл молча
✅ Просьба оценить визит уходит сама, отзыв сохраняется в карточке клиента
❌ Был один раз и пропал
✅ Бот пишет в срок услуги, а не когда вспомнил администратор
❌ Непонятно, где теряются клиенты
✅ Аналитика: кто открыл бота и ушёл без записи, кто перестал приходить, какая услуга приносит деньги
Для кого
Создан для вашего формата
Мастера бровей и ресниц
Свой бот вместо переписки в директе
Кабинеты в коворкинге
Своё расписание и свои клиенты в одном кабинете
Студии взгляда
Несколько мастеров, общий журнал, общая база
Мастера с обучением
Курсы и наборы учеников — теми же записями
CRM для бровиста
Онлайн-запись и CRM для бровиста и мастера ресниц
Онлайн-запись для бровиста держится на одном правиле: клиентке показываются только те окна, куда влезает вся услуга целиком. Наращивание на три часа и коррекция на сорок минут занимают разное время, и бот считает это сам, вместе с допами вроде снятия чужого материала.
CRM для бровиста здесь не отдельная программа, а то, что собирается вокруг записи: карточка клиентки с заметками и тегами, журнал, предоплата по отмеченным услугам, напоминание о коррекции. Если вы работаете одна, достаточно бота и журнала, остальное можно не включать. Как бот ведёт разговор до записи, смотрите на странице онлайн-записи.
FAQ
Частые вопросы и ответы на них.
Клиентка пришла с чужим материалом. Как учесть снятие?
Снятие заводится как дополнительная услуга с ценой и своим добавочным временем — например, 500 ₽ и 20 минут. Бот предлагает его до выбора даты, потому что оно удлиняет запись: без этого подобранное окно оказалось бы коротким. В описании услуги можно предупредить прямо в боте: «если на ресницах материал другого мастера, добавьте снятие». А если выяснилось на месте — добавляете доп в записи, и сумма пересчитается.
Записалась на наращивание на три часа и не пришла. Как не терять это время?
Тремя вещами сразу. Первая — предоплата: её можно требовать только по отмеченным услугам, то есть за наращивание брать, а за коррекцию бровей нет. Вторая — напоминание за сутки с кнопкой «Подтверждаю»: не подтвердила, и вы узнаёте об этом заранее. Третья — крайний срок отмены и плата за поздний перенос: вы задаёте «не позже чем за сутки», бот сам считает сумму и присылает ссылку. Отменённое окно тут же становится свободным для других, а потери на отменах и неявках считаются по закрытым визитам — видно, сколько именно уходит.
Я одна, работаю дома. Не слишком ли для меня такой сервис?
Для одного мастера есть тариф «Самозанятый» за 900 ₽ в месяц: свой бот в Telegram, MAX и ВКонтакте, запись, напоминания, предоплата и база клиентов. Команда, филиалы и рассылки — это уже тарифы выше, включать их не обязательно. Работа на дому даже упрощает дело: адрес с домофоном и этажом уходит в подтверждении и в напоминании, а не пересылается каждому отдельно, и вы не диктуете его по десять раз в день. Смотрите также: онлайн-запись для мастера маникюра и педикюра.
Клиенты привыкли писать мне в директ. Как перевести их в бот?
Ссылка на бот ставится в шапку профиля, в сообщество ВКонтакте, в карточку на Яндекс Картах и 2ГИС и в подпись сообщений — ссылки помечаются метками, и потом видно, откуда пришла клиентка. Личка при этом никуда не уходит: вы просто отвечаете реже, потому что цены, состав услуги и свободное время человек видит сам. Тем, кто всё равно написал словами, отвечает ИИ-администратор и доводит до записи. Запись работает и в мессенджере MAX: чат-бот в MAX для записи клиентов.
Можно ли отправлять памятку: прийти без макияжа, не красить ресницы?
Да, и это как раз то, ради чего памятку заводят. Текст вы пишете один раз, а бот прикладывает его к подтверждению записи и повторяет в напоминании за сутки. Памятка бывает общей, на весь раздел прайса и на конкретную услугу: записавшейся на окрашивание бровей придёт свой текст, а не про ресницы. Туда же помещается адрес с ориентиром, домофон и уход после процедуры.
Как считать расход планшеток, клея и составов?
Через склад и техкарту услуги. В техкарте вы один раз указываете, сколько планшеток, миллилитров и штук уходит на один визит. Когда вы закрываете визит «пришла», материалы списываются по техкарте сами, остаток уменьшается, а при достижении порога «мало» приходит напоминание докупить. Себестоимость визита считается из той же техкарты, и рядом с ценой услуги видно, сколько остаётся вам.
Где хранить фото «до и после» и параметры работы?
Скажем честно: поля для фотографий работ в карточке клиента в KlikCRM сейчас нет, и обещать его мы не будем. Фото вы храните там, где привыкли. А то, что важно к следующей коррекции, ведётся заметками в карточке: изгиб, толщина, длина, какой клей, сколько держалось, что не понравилось. Плюс теги вроде «аллергия на клей», «чувствительные глаза», «носит линзы». На вопрос «а как вы мне делали в прошлый раз?» это отвечает за две секунды.
Можно брать предоплату переводом на карту?
Да. Бот показывает реквизиты, принимает скриншот перевода, а вы подтверждаете оплату кнопкой — и запись становится оплаченной. Для оплаты картой онлайн подключается ваша Робокасса или Prodamus: деньги идут на ваш счёт, комиссию с них мы не берём. Через Робокассу чеки по 54-ФЗ формируются автоматически.
Нас два мастера в кабинете, а кушетка одна. Как не поставить двоих на одно время?
Кушетка заводится как ресурс с количеством. Ставите «1» — и вторая запись на то же время не встанет, из какого канала её ни оформляли бы. Появилась вторая кушетка — меняете количество на «2», и третья запись на этот час снова не появится. Ресурс привязывается к тем услугам, которые его занимают: наращивание держит кушетку целиком, а продажа ухода — нет. Роли при этом отделяют, кто что видит: каждый мастер работает со своими записями.
Придёт ли напоминание о коррекции?
Да. Через заданный срок после визита бот сам пишет клиентке и даёт кнопку записи. Срок — одна настройка кабинета в днях, по каждой услуге он отдельно не задаётся: для ниши «брови и ресницы» при регистрации проставляется 30 дней, поменять можно в любой момент. На «Бизнесе» такие приглашения отправляются вручную из списка, на «Про» — автоматически. Плюс отдельный список «кого пора вернуть», который считает личный ритм каждой клиентки по её собственным визитам: одна ходит раз в три недели, другая раз в два месяца. Как работают напоминания клиентам в мессенджере — на отдельной странице.
Сколько стоит и можно ли сначала попробовать?
14 дней бесплатно, без привязки карты — с работающими ботами в Telegram и MAX, а не урезанная версия. Дальше: «Самозанятый» — 900 ₽ в месяц для одного мастера, «Бизнес» — 1 900 ₽ для команды без ограничения мастеров, «Про» — 4 900 ₽ для сети до пяти адресов. При оплате за год — скидка 20 %.
Можно перенести базу из YCLIENTS, DIKIDI или Excel?
Да, сами в кабинете. Загружаете выгрузку из YCLIENTS, DIKIDI, Altegio или свою таблицу CSV либо XLSX — перенесутся клиенты, услуги, мастера и записи. Повторная загрузка того же файла дублей не создаст: клиенты сверяются по телефону.
Можно ли принимать оплату онлайн?
Да. Предоплату, полную оплату, сертификаты и абонементы клиент оплачивает по ссылке прямо в чате. Вы подключаете свой магазин Робокассы или Prodamus — деньги идут напрямую вам, комиссию с них KlikCRM не берёт. Через Робокассу чеки по 54-ФЗ формируются автоматически: систему налогообложения и ставку НДС указываете в настройках. Сами мы платежи не проводим и не фискализируем.
Как с 152-ФЗ?
Согласие на обработку персональных данных клиент ставит при записи — без него запись не отправится. Согласие на рекламные рассылки собирается отдельно, как требует закон «О рекламе». В карточке клиента хранится, на что и когда он согласился, вместе с текстом согласия на тот момент. Данные хранятся на серверах в России и за границу не передаются.
Не нашли свой вопрос?
Напишите нам в Telegram — @klikcrmPro_bot — или на support@klikcrm.ru: ответит человек, а не бот. Или проверьте сами: 14 дней бесплатно, без карты.
Нужен ли сайт, чтобы клиентки записывались онлайн?
Нет. Запись идёт через бота в Telegram, MAX и ВКонтакте, а ссылку на него можно поставить в соцсетях и в карточке на Яндекс Картах и 2ГИС. Если сайт есть, добавляется кнопка «Записаться» одной строкой кода.
Можно ли записать клиентку на брови и ресницы за один визит?
Да. Бот собирает запись из услуги, допов и количества, а затем подбирает окно, куда помещается всё вместе. Комплекс можно разбить на этапы, чтобы кушетка занималась только на своём этапе.
Что происходит, если клиентка не пришла?
Вы закрываете визит отметкой «не пришёл», и он попадает в статистику потерь на неявках. Для новых клиенток или долгих услуг можно включить предоплату, тогда окно держится за оплаченной записью.
Бот сам отвечает на вопросы клиенток?
На вопросы про носку, подготовку и цены отвечает ИИ-администратор, это отдельная опция. Он знает только прайс, расписание и памятку вашего кабинета, а всё остальное пересылает вам.
Какая система для наращивания ресниц нужна лешмейкеру?
Лешмейкеру важны журнал с учётом времени на наращивание и коррекцию, онлайн-запись и напоминания клиенткам. В KlikCRM это настраивается как отдельные услуги с нужной длительностью, а напоминание о коррекции уходит автоматически. Подходит и мастеру-одиночке, и студии с несколькими мастерами.
Есть ли программа для ресниц и бровей с записью клиентов?
Да, программа для ресниц и бровей в KlikCRM включает журнал записи, онлайн-запись по ссылке и через бота, историю визитов клиентки и напоминания. Первые 14 дней бесплатно, без привязки карты.