Программа для записи клиентов: онлайн-запись, журнал, напоминания

Что должна делать программа для записи клиентов

Хорошая программа для онлайн записи клиентов делает три вещи. Показывает только свободное время, а не весь график подряд. Складывает запись в общий журнал, откуда её видят администратор и мастер. И напоминает клиенту о визите, чтобы не звонить самому. Если одного из трёх нет, это уже не система записи, а таблица с красивой обложкой.

Главный вопрос к любому сервису онлайн записи клиентов: как он считает свободное время. Нужно учитывать длительность услуги, допы, перерывы, смены сотрудников и занятость кабинетов. Если у бота и сайта расчёт разный, накладки неизбежны.

Отдельно проверьте, как программа работает с ресурсами. Если в салоне два педикюрных кресла, третья запись на то же время встать не должна. Если услуга состоит из этапов, ресурс должен занимать только свой этап, а не всё время комплекса.

Журнал записи: тетрадь, таблица или программа

Пока клиентов немного и мастер один, тетрадь или таблица работают. Ломается это там, где появляется второй канал записи, второй сотрудник или предоплата: данные расходятся, а напоминания уходят вручную или не уходят вовсе. Журнал в программе решает именно это: день, неделя и месяц на одном экране, статус записи цветом, перенос перетаскиванием.

Учёт клиентов в программе, в том числе бесплатной, обычно включает карточку с историей визитов. Проверьте, чего в бесплатной версии нет: часто это напоминания, аналитика и оплата. У DIKIDI, например, бесплатная база без лимита сотрудников, а финансы и сертификаты в платных тарифах.

Как выбрать сервис записи клиентов

Пройдитесь по списку. Каналы: где пишут ваши клиенты и принимает ли система запись там же. Напоминания: куда уходят и платные ли. Оплата: куда идут деньги, напрямую вам или через сервис. Перенос базы: переносятся ли клиенты, услуги, записи. Цена: растёт ли она с числом сотрудников. У YCLIENTS цена идёт ступенями по числу сотрудников, у KlikCRM и DIKIDI от него не зависит.

И последнее: пробный период. Любую систему записи клиентов стоит проверить на настоящих записях хотя бы неделю.

Узнайте также, что произойдёт, когда пробный период или оплата закончатся. В KlikCRM автосообщения выключаются сразу, а запись принимается ещё 10 дней.

Как это устроено в KlikCRM

У каждого бизнеса свой бот в Telegram, MAX и ВКонтакте, плюс кнопка «Записаться» на сайт и ссылка в карточке на Яндекс Картах и 2ГИС. Все каналы работают с одним расписанием. Клиент выбирает услугу, допы и время, получает подтверждение, а перед визитом напоминание в мессенджер без оплаты за сообщение. Перенос и отмену он делает сам по кнопке.

Администратор видит записи в журнале, а владелец получает новые записи в Telegram или MAX с кнопками «Подтвердить» и «Предложить другое время». Если услуге нужна предоплата, окно держится на время оплаты. Тарифы: «Самозанятый» 900 ₽, «Бизнес» 1 900 ₽, «Про» 4 900 ₽ в месяц, первые 14 дней бесплатно без привязки карты.

Частые вопросы