Клиенты записываются сами — и не пропадают

Кабинет заводится ресурсом с количеством — два кабинета, значит две одновременные записи. Ресурс привязывается к тем услугам, которым он нужен, и дальше бот считает сам: третью запись на то же время он не покажет, даже если третий массажист свободен. Кушетку, стол, душ и аппарат можно завести так же. Кабинет можно сделать и отдельным «местом» — со своими часами работы и своей колонкой в журнале, но без участия в зарплате.

В чате. Бот отвечает круглосуточно в Telegram, MAX, ВКонтакте, на Авито и на сайте, показывает свободные окна и оформляет запись с предоплатой без вашего участия — вы просто выходите из кабинета и видите готовую запись в журнале. Пропущенный звонок с подключённой телефонии (Mango, UIS, Telfin) превращается в сообщение в мессенджер, и разговор продолжается там. Отвечать вручную тоже можно — из бота, не открывая кабинет. Подробнее об общей логике записи — онлайн-запись клиентов.

Да, и устроено это как в жизни: две записи на одно время в двух кабинетах, у каждой свой специалист. Клиент оформляет свою запись, а второго человека добавляет кнопкой «Записываю не себя» — бот покажет то же время, если второй кабинет и второй специалист свободны. Парная комната заводится местом с вместимостью: если в ней можно вести две записи одновременно, третью бот не поставит. Ещё бот может спросить, сколько человек придёт, и показать ваше предупреждение о доплате. Одной записью на двух специалистов сразу это не оформляется. Запись работает и в мессенджере MAX: чат-бот в MAX для записи клиентов.

Курс — это абонемент: вы задаёте число визитов, цену, срок действия и услуги, на которые он действует. Клиент покупает его сам в чате, дальше визиты списываются при закрытии. Остаток видят оба: клиент — в боте, администратор — в карточке клиента. В журнале курсовой визит выглядит как обычная запись, так что расписание не раздваивается.

Да, технический перерыв задаётся для каждой услуги отдельно: после обёртывания можно поставить 30 минут, после массажа рук — 10. Бот не предложит следующему клиенту время, которое попадает в перерыв, а в журнале перерыв виден полосой — администратор не поставит туда запись по памяти. Всё это время кабинет и кушетка считаются занятыми.

Да. Бот проводит покупателя по шагам — программа, номинал, кому и что написать, — принимает оплату и присылает готовый макет PDF: его печатают и вкладывают в конверт. У сертификата есть номинал и остаток: если программа дешевле, остаток сохраняется. Срок действия можно считать не с покупки, а с дня вручения — подарок на день рождения через месяц не сгорит раньше времени. Напоминание о том, что срок подходит к концу, приходит вам.

Да, для услуг с выездом включается вопрос об адресе: бот спрашивает его при записи, подставляет в запись и сохраняет в заметки карточки клиента с датой. Во второй раз переспрашивать не нужно. Выездную услугу удобно сделать подтверждаемой — тогда она встаёт заявкой, а вам приходят кнопки «Подтвердить» и «Предложить другое время», чтобы вы успели спланировать дорогу.

Расписание задаётся сменами и циклами на год вперёд — 2/2, «N через M», отдельные дни. У каждого специалиста свои смены, отпуска и выходные, и бот показывает окна только внутри них. Специалист может подписать своё расписание в Google, Яндекс или Apple Календарь, и занятость из календаря тоже учитывается. Мастер входит в кабинет со своим доступом и видит свои записи. Смотрите также: программа для салона красоты.

В заметках карточки клиента — обычным текстом, плюс теги вроде «только Егор» или «ходит по субботам». Там же визиты, вся переписка, остаток курса и оценки, поэтому специалист перед сеансом открывает одну карточку, а не вспоминает. Это рабочие пометки, а не медицинская карта: медицинского учёта в сервисе нет.

Медицинских документов, договоров и информированных согласий в KlikCRM нет, и мы этого не обещаем. Вопросы о самочувствии задаются вашей памяткой к визиту — её текст пишете вы — и решаются на месте со специалистом; всё, что нужно помнить о клиенте, остаётся в заметках карточки. Бот на медицинские вопросы не отвечает: он говорит, что это решает специалист, и передаёт вопрос вам. Лечебного эффекта KlikCRM тоже не обещает — сервис закрывает запись, напоминания, деньги, курсы, сертификаты и клиентскую базу.

Визит закрывается как «не пришёл», окно остаётся в отчёте по потерям, и видно, на какую сумму сгорели окна за месяц. Условия вы задаёте сами: крайний срок бесплатной отмены, удержание за поздний перенос — бот посчитает сумму и пришлёт ссылку на оплату. Неподтверждённые записи можно снимать автоматически, чтобы окно не висело. Если предоплату нужно вернуть, вам придёт уведомление «нужен возврат», а сам возврат делается в кабинете Робокассы или Prodamus — в один клик из KlikCRM это не работает.

Как две точки в одном аккаунте на тарифе «Про» — до пяти адресов. У каждой свои кабинеты, свои специалисты, своё расписание и свой журнал, переключение в один клик, плюс сводка по сети: выручка, визиты, загрузка. Клиентская база общая, поэтому человек, который ходил в центр, узнаётся и за городом вместе с историей и остатком курса.

14 дней бесплатно, без привязки карты — с работающими ботами в Telegram и MAX, а не урезанная версия. Дальше: «Самозанятый» — 900 ₽ в месяц для одного мастера, «Бизнес» — 1 900 ₽ для команды без ограничения мастеров, «Про» — 4 900 ₽ для сети до пяти адресов. При оплате за год — скидка 20 %.

Да, сами в кабинете. Загружаете выгрузку из YCLIENTS, DIKIDI, Altegio или свою таблицу CSV либо XLSX — перенесутся клиенты, услуги, сотрудники и записи. Повторная загрузка того же файла дублей не создаст: клиенты сверяются по телефону.

Да. Предоплату, полную оплату, сертификаты и абонементы клиент оплачивает по ссылке прямо в чате. Вы подключаете свой магазин Робокассы или Prodamus — деньги идут напрямую вам, комиссию с них KlikCRM не берёт. Через Робокассу чеки по 54-ФЗ формируются автоматически: систему налогообложения и ставку НДС указываете в настройках. Сами мы платежи не проводим и не фискализируем.

Согласие на обработку персональных данных клиент ставит при записи — без него запись не отправится. Согласие на рекламные рассылки собирается отдельно, как требует закон «О рекламе». В карточке клиента хранится, на что и когда он согласился, вместе с текстом согласия на тот момент. Данные хранятся на серверах в России и за границу не передаются.

Напишите нам в Telegram — @klikcrmPro_bot — или на support@klikcrm.ru: ответит человек, а не бот. Или проверьте сами: 14 дней бесплатно, без карты.

С прайса: услуги с ценой и длительностью, допы, кабинеты как ресурсы, смены специалистов и памятка к визиту. Базу клиентов можно загрузить из YCLIENTS, DIKIDI, Altegio или Excel. Первые 14 дней бесплатно, без привязки карты.

Да, для одного специалиста и одной точки есть тариф «Самозанятый» за 900 ₽ в месяц: свой бот в Telegram, MAX и ВКонтакте, запись, напоминания, предоплата и база клиентов.

Вместе с подтверждением записи уходит памятка: адрес, вход, домофон, за сколько приходить, что взять с собой. Её текст пишете вы, отдельно на раздел прайса и на программу.

Бот пишет «пора записаться снова» через срок, заданный в настройках. Для массажа при регистрации проставляется 30 дней, поменять срок можно. Автоматически это работает на тарифе «Про», на «Бизнесе» запускается вручную.