Брови и ресницы: свой бот для записи вместо переписки

Мастеру бровей и ресниц нужна запись, которая не требует его рук. Для этого хватает бота, который показывает цены, даёт выбрать услугу с допами и предлагает только те окна, где вся процедура помещается целиком. Всё остальное, от предоплаты до напоминания о коррекции, лучше отдать ему же. Ниже разбираем, как это устроить и что выбрать: тетрадь, таблицу или программу.

Почему в этой работе запись превращается в переписку

Вы работаете пинцетом над лицом клиентки. Телефон лежит экраном вниз, а в директе уже три сообщения: «есть окно на субботу?», «сколько стоит 2D?», «где вы находитесь?». Вы ответите через два часа. К этому времени часть людей запишется к тому, кто ответил раньше.

Ещё одна особенность профессии: услуги разной длины, и ошибка в расчёте времени ощутима. Классика, 2D, 3D и коррекция занимают разное время, а к нему добавляются снятие чужого материала и уход. Если окно рассчитано на коррекцию, а пришла клиентка на объём, кто-то ждёт, и день едет.

Отсюда простое требование к любой системе записи: она должна считать время сама и отвечать, пока вы заняты.

Онлайн-запись для бровиста: что в ней должно быть

Составьте список обязательного, прежде чем смотреть на программы.

1. Только реально свободные окна. Бот учитывает длительность услуги и допов, перерывы между визитами, ваши смены и отпуска. Для наращивания на три часа он предложит те дни, где три часа подряд действительно свободны.
2. Допы до выбора даты. Снятие чужого материала, укрепление бровей, уход добавляют минуты. Если спросить о них после выбора времени, запись не влезет.
3. Описание услуги, которое пишете вы. Сколько держится, что входит, что делать до визита. Половина вопросов из директа закрывается ещё до сообщения.
4. Предоплата по выбору. Не на всё подряд, а на длинные услуги.
5. Напоминание за сутки с кнопками «Подтверждаю», «Перенести», «Отменить».
6. Срок коррекции. Бот сам пишет, когда пора возвращаться.
7. Ответы на повторяющиеся вопросы. «Можно с линзами?», «можно ли мочить» повторяются каждый день.

Тетрадь, таблица или программа

Если у вас два-три десятка клиенток в месяц и один канал связи, тетрадь работает. Когда запись приходит из директа, мессенджера и с карт одновременно, таблица начинает отставать от реальности. Тогда есть смысл в программе.

Как собрать записи, чтобы работали без вас

Шаг 1. Разложите прайс

Разделите прайс на «Ресницы» и «Брови». Внутри ресниц отдельно наращивание и коррекция: от этого зависит длительность, а значит и то, какие окна покажет бот. Для каждой услуги напишите состав, время и цену.

Шаг 2. Заведите допы с временем

Снятие чужого материала, например, 500 ₽ и 20 минут. Бот предложит его до даты, и итоговое окно посчитается с учётом этих минут. Если выяснилось на месте, доп добавляется в запись, сумма пересчитывается.

Шаг 3. Решите, где нужна предоплата

Обычная практика: за наращивание брать, за коррекцию бровей нет. Можно задать крайний срок бесплатной отмены. Тогда за поздний перенос бот посчитает сумму и пришлёт ссылку на оплату. Оплата идёт в вашу Робокассу или Prodamus и поступает на ваш счёт. Есть и перевод по реквизитам: клиентка присылает скриншот, вы подтверждаете кнопкой.

Шаг 4. Напишите памятку

Один раз. «Прийти без макияжа, не красить ресницы, адрес, этаж, домофон». Памятка прикладывается к подтверждению и повторяется в напоминании за сутки. Памятку можно сделать общей, на раздел прайса или на конкретную услугу.

Шаг 5. Переведите клиенток из директа

Поставьте ссылку на бота в шапку профиля, в сообщество, в карточку на Яндекс Картах и 2ГИС. Личка никуда не денется, вы просто будете отвечать реже: цены, состав услуги и свободное время человек увидит сам.

Типичные ошибки

• Один прайс без разделов. Клиентка тонет в списке из двадцати позиций и всё равно пишет «что у вас есть?».
• Допы после выбора даты. Запись не влезает в окно, приходится переносить.
• Предоплата на всё. Люди уходят там, где она не нужна. Лучше оставить её для долгих услуг.
• Нет срока коррекции. Объём держится недели, и клиентка уходит к другому мастеру, потому что вы вовремя не напомнили.
• Заметки хранятся в голове. «Аллергия на клей» должна лежать в карточке, а не в памяти.

Один день мастера: как это выглядит на практике

Представьте обычную субботу. Утром клиентка пишет в профиль: «Хочу нарастить ресницы, что у вас есть?» Бот отвечает сразу и предлагает выбрать раздел: «Ресницы» или «Брови». Она открывает ресницы и видит наращивание классика, 2D, 3D и коррекцию, у каждой услуги цена и длительность.

Выбирает 3D объём. Бот показывает описание, которое написали вы: сколько часов работы, какой материал, сколько держится. Тут же сообщает, что чужой материал нужно снять, и предлагает добавить снятие. Клиентка добавляет, и общее время вырастает на двадцать минут. Только после этого бот предлагает даты и показывает те часы, куда запись помещается целиком.

Перед подтверждением она видит сводку: услуга, допы, адрес, время, сумма. Согласие на обработку персональных данных ставится тут же, без него запись не отправится. Вам приходит сообщение в Telegram или MAX: новая запись, сумма, предоплата, кнопки подтверждения и переноса.

Накануне приходит напоминание. Если клиентка не подтвердила, вы узнаёте об этом заранее. После визита бот просит оценить работу: довольных зовёт оставить пару слов на Яндекс Картах и 2ГИС, а недовольным площадки не предлагает, вам сразу приходит сигнал.

Вопрос «а умываться можно?» клиентка задаёт на следующий день. ИИ-администратор такого ответа ещё не знает, пересылает вопрос вам, вы отвечаете один раз, и бот запоминает. В следующий раз он ответит сам.

Что делать, если вы работаете одна и дома

Для одного мастера лишние функции не нужны. Хватает бота, прайса с описаниями, предоплаты, напоминаний и базы клиенток. Работа на дому даже упрощает задачу: адрес с домофоном и этажом уходит в подтверждении и напоминании, а не диктуется каждой клиентке отдельно.

Если материалы расходуются на каждый визит, пригодится склад: в техкарте вы один раз указываете, сколько планшеток и миллилитров уходит на визит. При закрытии «пришла» остаток уменьшается, а при пороге «мало» приходит напоминание докупить.

Как это устроено в KlikCRM

У мастера или кабинета свой бот в Telegram, MAX и ВКонтакте; запись можно подключить и на сайт. Клиентка пишет своими словами или нажимает кнопки. ИИ-администратор отвечает по вашему прайсу и вашей памятке. Чего не знает, пересылает вам, а ваш ответ запоминает. Он записывает, собирает данные и передаёт сложное человеку, а не заменяет вас.

Запись встаёт в журнал, вам приходит уведомление в Telegram или MAX с кнопками «Подтвердить», «Перенести», «Отменить». Подтверждать можно оттуда же, не открывая кабинет. Клиентка узнаётся в любом канале: писала в Telegram, пришла из ВКонтакте, это один человек с одной историей, заметками и оценками.

Кушетка и кресло заводятся как ресурс с количеством: поставили «1», и вторая запись на то же время не встанет, из какого бы канала её ни оформляли. Расход материалов можно вести через склад и техкарту услуги, при закрытии визита они списываются.

«Пора записаться снова» работает по одному сроку в днях на весь кабинет. Для бровей и ресниц при регистрации проставляется 30 дней, изменить можно в настройках. На тарифе «Бизнес» приглашения уходят вручную из списка, на «Про» автоматически.

Честно об ограничениях: поля для фото «до и после» в карточке клиента нет, а срок возврата задаётся одной настройкой, а не отдельно на каждую услугу. Подробнее о возможностях для вашей ниши на странице брови и ресницы, о правилах записи в целом в разделе онлайн-запись. Первые 14 дней бесплатно, без привязки карты.

Если вы ведёте ещё и маникюр, читайте про программу для мастера маникюра. Как организовать запись шаг за шагом, написано в инструкции по онлайн-записи.

Частые вопросы