Это текстовый абзац. Нажмите на него и введите свой текст. Вы можете в любой момент вернуться к тексту и изменить его, например сделать текст подчеркнутым или курсивом. Используйте этот абзац, чтобы рассказать своим клиентам о себе или своих услугах. При необходимости текстовый абзац можно заменить, например, на заголовок, подзаголовок, список, номерной список или цитату.
Программу для записи клиентов выбирают по двенадцати признакам: каналы записи, расчёт свободного времени, журнал и роли, напоминания, оплата, клиентская база, перенос данных, цена и её рост, пробный период, интеграции, поддержка и выгрузка данных. Если по вашему бизнесу ясны ответы на эти вопросы, вариантов остаётся два-три, и выбирать между ними уже просто. Ниже чек-лист, который можно пройти за вечер.
Сначала определите задачу
Прежде чем сравнивать сервисы, ответьте себе на три вопроса:
- Где сейчас клиенты записываются: звонок, мессенджер, сайт, карты?
- Что отнимает больше всего времени: переписка, согласование времени, напоминания, учёт оплат?
- Сколько у вас специалистов, залов и точек и как растут планы?
Без этих ответов любой список функций кажется нужным. Если вы только выбираете между тетрадью и системой, сначала прочитайте Журнал записи клиентов: тетрадь, таблица или программа.
Чек-лист из 12 пунктов
1. Каналы записи
Где ваши клиенты общаются? Запись должна быть там же: сайт, мессенджеры, карточка на карте. Проверьте, какие мессенджеры поддерживаются. Например, в KlikCRM у студии свой бот в Telegram, MAX и ВКонтакте, плюс кнопка на сайт и ссылка в карточке Яндекс Карт и 2ГИС. WhatsApp не поддерживается.
2. Расчёт свободного времени
Главный вопрос к любому сервису записи клиентов: показывает ли он только реальные окна? Должны учитываться длительность услуги, дополнительные услуги, перерывы, смены сотрудников и занятость ресурсов. Если два кресла, третью запись на то же время программа не должна допускать.
3. Журнал, роли и мастера
Нужны ли разные уровни доступа: владелец, администратор, мастер? Сможет ли мастер видеть свой календарь? Удобно ли вести журнал с телефона? Узнайте, как программа ведёт расписание: сменами, циклами, выходными.
4. Напоминания и подтверждение
Какие напоминания есть, куда они уходят и можно ли ответить на них кнопкой. Узнайте, платные ли они: часть сервисов берёт отдельную плату за SMS. В KlikCRM напоминания идут в мессенджер бесплатно и для вас, и для клиента, SMS не используются. Подробнее о механике в статье Напоминания клиентам о записи.
5. Оплата и предоплата
Принимает ли программа деньги онлайн и куда они идут: напрямую вам или через сервис. Можно ли брать предоплату только за часть услуг. Есть ли способ без эквайринга. Что с возвратами: сами они проходят автоматически или через кабинет платёжного сервиса.
6. Клиентская база
Видна ли история визитов, переписка, заметки? Узнаётся ли клиент, если пришёл из другого канала? Можно ли делать сегменты и рассылки? Собирается ли согласие на обработку персональных данных при записи.
7. Перенос данных
Если вы сейчас в другой системе, спросите, переносятся ли клиенты, услуги, сотрудники и записи, и кто это делает. KlikCRM переносит данные из YCLIENTS, DIKIDI, Altegio и Excel/CSV. Если вы в этой ситуации, есть страница про переезд.
8. Цена и как она растёт
Здесь стоит быть внимательным. Модели разные: у одних цена растёт ступенями по числу сотрудников, у других не зависит от него, у некоторых есть бесплатная база с платными надстройками. Узнайте, что входит в базовый тариф, что включается опциями и как цена меняется при росте. В KlikCRM цена тарифов «Бизнес» и «Про» не зависит от числа мастеров, а опции подключаются отдельно.
9. Пробный период и «что после»
Сколько длится бесплатный период, нужна ли карта и что произойдёт, если вы не оплатите. В KlikCRM пробный период 14 дней, полный тариф «Бизнес», без привязки карты. Если не оплатить, автоматические сообщения клиентам остановятся сразу, а запись ещё 10 дней будет работать, чтобы клиенты не упёрлись в закрытую дверь.
10. Интеграции
Что нужно связать: сайт, телефонию, amoCRM, Битрикс24, платёжный сервис, Авито. Проверьте, какие интеграции есть на вашем тарифе, а не только в общем описании.
11. Поддержка
Куда писать, когда что-то не работает. У KlikCRM техническая помощь через Telegram- и MAX-бот поддержки и почту support@klikcrm.ru, а вопросы по покупке и сотрудничеству на info@klikcrm.ru. Спросите про время ответа у любого сервиса, который рассматриваете, и проверьте на пробном периоде.
12. Выгрузка данных и выход
Можно ли забрать свою базу, если решите уйти? Хорошая программа не удерживает данные. В KlikCRM данные можно выгрузить, а смена тарифа и отказ возможны в любой момент.
Сравнение подходов
| Подход | Для кого | Что учесть |
|---|---|---|
| Тетрадь или таблица | один специалист, единицы записей | нет напоминаний, ошибки в ручном учёте |
| Бесплатная база универсального сервиса | небольшая команда, простая запись | часть функций (например, сертификаты, финансы) может быть в платных тарифах |
| Универсальная платформа с тарифами по сотрудникам | салоны и студии с растущей командой | цена зависит от размера команды |
| Бот-конструктор | кто готов настраивать сам | запись надо собирать самостоятельно |
| Готовый бот с записью и ИИ-администратором | студии, где клиенты пишут в мессенджеры | нужно подключить каналы и описать услуги |
Конкретные тарифы и условия сервисов меняются, поэтому их лучше смотреть на сайтах самих сервисов в день выбора.
Как это устроено в KlikCRM
KlikCRM это онлайн-запись, CRM и ИИ-администратор для сферы услуг. У студии свой бот в Telegram, MAX и ВКонтакте: клиент записывается из живого расписания, платит, получает напоминания и оставляет оценку, а владелец видит всё в журнале и управляет из того же бота. ИИ-администратор отвечает на вопросы клиентов и записывает, а то, чего не знает, передаёт человеку.
Тарифы: «Самозанятый» 900 ₽ в месяц для одного специалиста, «Бизнес» 1 900 ₽ для команды без ограничения по сотрудникам, «Про» 4 900 ₽ для сети с несколькими филиалами и полной аналитикой. При оплате за год скидка 20 процентов. Опции вроде аналитики, отзывов с Яндекс Карт и 2ГИС и ИИ-администратора подключаются отдельно. Актуальные цены и состав смотрите на странице тарифов. Как работает запись в целом, описано на странице онлайн-записи, а как выглядит бот, можно посмотреть на демо.
Бесплатного тарифа без срока в KlikCRM нет: вместо него 14 дней полного продукта. Если для вас важна именно бесплатная база без срока, это стоит учесть.
Как оценить сервис на практике
Описание функций на сайте мало что скажет о том, как сервис ведёт себя в вашем бизнесе. Поэтому возьмите три своих самых сложных случая и проверьте, как каждая программа их проходит. Например: комплексная услуга из нескольких этапов, запись сразу нескольких человек, услуга, которую нужно согласовывать, оплаченная и затем отменённая запись. Если сервис справляется с ними, простые случаи тем более не станут проблемой.
Попросите показать, как выглядит работа глазами клиента и глазами администратора. Клиентский путь определяет, дойдёт ли человек до записи, а кабинет определяет, сколько времени сотрудник тратит на рутину. И уточните, как идёт поддержка в первую неделю: к ней вы обратитесь чаще всего.
Типичные ошибки при выборе
- Выбирают по количеству функций. Большинство из них вы не включите.
- Не смотрят, как цена растёт с командой. Сегодня выгодно, через год нет.
- Не проверяют каналы клиентов. Программа хороша, но клиенты в ней не записываются.
- Не тестируют на реальных услугах. Демо одно, а ваши цепочки услуг сложнее.
- Не спрашивают про выход. Данные остаются у сервиса.
- Переносят всё сразу. Лучше начать с одной точки или одного канала.
Как тестировать на пробном периоде
- Внесите свои реальные услуги, цены и расписание.
- Запишите себя или знакомого тремя способами: бот, сайт, администратор.
- Проверьте напоминание, перенос и отмену.
- Сделайте тестовую оплату, если она вам нужна.
- Попросите сотрудника поработать в журнале пару дней.
- Напишите в поддержку с тестовым вопросом и оцените ответ.
Если вопрос про ИИ-администратора, посмотрите ИИ-администратор: что это и чем отличается от обычного чат-бота.
Посмотрите, как это работает у вас
14 дней бесплатно, запуск за 3 дня. Можно сначала получить разбор вашей записи и переписки.
Частые вопросы
Чем отличается программа для записи клиентов от CRM?
Программа записи отвечает за расписание: свободные окна, запись, перенос, напоминания. CRM шире: клиентская база, история общения, рассылки, финансы. В сфере услуг эти функции чаще всего объединены в одном сервисе.
Нужна ли программа для записи, если у меня один мастер?
Не обязательно. Пока клиентов немного, хватит таблицы или тетради. Программа становится полезной, когда запись идёт в нескольких каналах, нужны напоминания или оплата вперёд.
На что обратить внимание в первую очередь?
На то, где вашему клиенту удобнее записываться, и на то, как программа считает свободное время. Остальное уточняется под ваш бизнес.
Сколько стоит система записи клиентов?
Диапазон широкий. Одни сервисы берут цену по числу сотрудников, другие не привязаны к нему, у некоторых есть бесплатная база. В KlikCRM тарифы «Самозанятый» 900 ₽, «Бизнес» 1 900 ₽ и «Про» 4 900 ₽ в месяц, плюс опции, а пробный период 14 дней без привязки карты.
Можно ли перейти на новую программу вместе с базой клиентов?
Часто да, но проверяйте заранее, что именно переносится: клиенты, услуги, сотрудники, записи. KlikCRM переносит данные из YCLIENTS, DIKIDI, Altegio и файлов Excel/CSV.
Что будет с записью после окончания пробного периода?
В KlikCRM автоматические сообщения клиентам останавливаются сразу, а запись через бота и сайт работает ещё 10 дней. Данные никуда не деваются, их можно выгрузить.
